いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「商品が欠品したため、購入代金を返金する」と騙る偽装メール・電話に関するお問い合わせを、お客様よりいただいております。

該当メールには、購入代金の返金をするという記載とともに、併記されているLINE IDへのアクセスを促す内容となっています。
当店では、LINE経由での商品キャンセル処理や支払い情報の確認は、一切行なっておりません。

類似のものも含め、このような内容の不審なメールを受け取られた場合には、LINE IDへのアクセスを行わないようご注意ください。

※こちらはエムリリーシリーズ優反発マットレス、エコヘルスマットレスを初めてお買い求め頂いた方対象のキャンペーンとなります。
※お一人様一回のみの適用となります。
※ハイブリッドマットレスは対象外となります。あらかじめご了承ください。

1.商品が到着したらエムリリーマットレスを30日間お試し！
（商品到着日からカウントします。）

2. 30日間経過後、ご満足頂けなければ必ず保証期間である7日間以内に当店までメールにて下記事項をご記入の上お問い合わせください。
※ご連絡がなくマットレスのご返送があった場合は、破棄させて頂きますので予めご了承ください。

・ご注文番号
・氏名
・電話番号
・返品を希望する商品と数量
・返品理由

3.当店から案内する指定の倉庫まで必要一式(本体・カバー・保証書)を元払いにて保証期間である7日間以内にご返送ください。
また、返送が完了しましたら「お使いの配送業者」と「お荷物の追跡番号」をこちらにご連絡ください。

4.保証期間である7日間以内に指定倉庫への返送が確認できましたら、別途ご返金に関するご案内を行わせていただきます。
※ご返金に関しましては、銀行振り込みのみのご対応となります。また、お振込みの際にかかる手数料につきましてはお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

〇返品保証期間内に返品先住所に必要一式が到着している必要があります。
〇返品保証期間外に送付された場合、返金保証対象外となり、商品はこちらで破棄させて頂きますのでご注意下さい。
〇返品時に着払いでご返品頂いた場合、商品の受け取りが出来ませんのでご注意下さい。
〇弊社に連絡をせず、お客様判断にてご返送頂いてもご対応出来かねますので予めご了承下さいませ。
〇返品の必須項目は、必ず記入漏れがないよう正しく記入ください。記入漏れがある場合、返金できないこともございます。
〇返品の際に利用した運送会社及び配送番号の控えのない場合の、配送トラブルの責任は負いかねますので、必ず控えるようにお願いします。
〇内容の確認のため、弊社からご連絡させていただくことがあります。

いつもご愛顧ありがとうございます。
原油価格の高騰に伴う原材料の上昇に加え、それらに起因する諸経費の高止まりが続いております。コストの高騰を吸収するべく様々な努力を重ねて参りましたが、企業努力のみでは現行価格を維持することが困難な状況となりました。
つきましては、誠に不本意ではございますが、引き続きお客様に高品質で安心・安全な製品をお届けするためには、価格改定を実施せざるを得ないと判断いたしました。

つきましては2023年3月１日（水）より、販売価格の改定を実施いたします。
販売価格は10％から20％程度の値上げを予定しており、
今後もより一層お客様にご満足いただけますよう、品質向上の追求に努めて参りますので、
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

当店が扱う商品をもっと多くの方に手に取っていただきたい。
「tobestプレミアムアウトレット店（メルカリ店）」は、そんな想いから生まれたショップです。

tobestメルカリ店では、輸送中に箱が破損してしまった商品や型落ち商品など、アウトレット品を多く取り扱っております。

箱に多少の傷や汚れがあってもまだまだ使える商品を、ご理解いただけるお客様のもとにお届けできましたら幸いです。

またメルカリ店の取り組みを通じて、サステイナブルな社会の実現に貢献してまいります。
今後も当店、そしてメルカリ店を何卒よろしくお願い申し上げます。

▼tobestプレミアムアウトレット店はこちら
tobest プレミアムアウトレット店ストアトップ

※メルカリShopsは「メルカリアプリ」のみの機能です。Web版ではご覧いただけませんのでご注意ください。

平素より格別のご愛顧を賜わり厚く御礼申し上げます。

この度エムリリー公式通販ショップ「tobest」は、新型コロナウイルスの感染拡大によるリスク軽減と、従業員・関係者の皆様の安全確保を目的に、従業員を対象としたテレワークを実施します。

＜ 実施概要 ＞

1.　従業員の安全の確保と感染拡大の防止のため以下の対策を実施します。
・在宅勤務が可能な従業員はテレワークを推奨
・実施期間：2022年7月19日（火）～ 未定
※今後の状況を鑑みながら慎重に判断し、期間を変更する場合があります。

2.　弊社へのお問い合わせについて
テレワーク対応期間中は対応可能な人員数が激減するため、テレワーク対応期間中はお電話でのお問い合わせを休止いたします。ご質問等はお問い合わせフォームからの問い合わせにてお願いいたします。予めご了承いただけますようお願いいたします。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
・平日 10:00～17:00
※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
※土日・祝祭日はお休みをいただいております。

今後も弊社従業員ならびに関係の皆様の安全確保を最優先し、対応を検討・実施してまいります。
関係者の皆様におかれましては、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
新型コロナウイルス(COVID-19)の1日も早い収束を心よりお祈り申し上げます。

公式ショップで購入すると自動で保証期間を延長！

本サービスは増税後の2019年10月1日以降の購入者様、保証サービスがある商品のみ対象となります。当店で購入すると無償保証期間終了後、同じ保証内容を無料で延長させていただきます。

※本サービスは保証サービスがある商品のみ対象です。
※またお客様の正常なご使用状況のもとで万一保証範囲内での不具合が発生した場合、保証規定に従い、保証期間内に交換対応をさせていただきます。尚、本保証書は再発行いたしませんので、紛失しないよう大切に保管してください。

申し込み方法

tobestショップ（www.tobest.jp）で該当商品をご購入で自動延長されます。特別なお申し込みなどは一切ございません。

無償保証延長に関するお問い合わせは こちら

【保証範囲】
メーカー責任によるパーツの欠品や不良加工など初期不良に対する保証となります。但し、間違った使い方や手入れ不良によるもの、使用者の造作変更によるものなどは保証外ですのでご了承ください。交換をご希望される場合、本書とお買い上げ時のレシートや明細書のご提示をいただき、商品の保証期間内に無料で交換をさせていただきます。（ご返送時の送料はお客様のご負担となります。） ※製造中止及び、部品の在庫がなくなった場合、交換対応ができないことがあります。予めご了承ください。

【保証規定】
1.延長を含む、保証期間内にお客様の正常なご使用状態において万一不具合が発生した場合は、無償にて交換対応をさせていただきます。
2.次のような場合には保証適用外となります。
（イ）本保証書を紛失された場合。
（ロ）取扱説明書および製品に表示されているラベル等の注意書きに反するお取り扱いに起因する不具合の場合。
（ハ）ご使用上の誤り、あるいは不当な改造や修理に起因する不具合の場合。
（ニ）火災、地震、風水害、塩害、落雷、その他の天災地変などの外部要因に起因する不具合の場合。
（ホ）延長保証期間を経過した後の交換対応の場合。